※この記事は「その理由、ちゃんと説明します」シリーズvol.2としてお届けしています。
「LINEとかインスタのDM、メールとかで予約できないんですか？正直ちょっと面倒で…」
そんなご意見をいただくこともあります。
たしかに、今はSNSやチャットで何でも完結する時代。
美容室や飲食店などをLINEで予約されている方にとっては、「電話？フォーム？」と面倒に感じられるのも無理はありません。
でも、クラトームではあえて【電話または専用フォーム】のみに限定しています。
その背景には、以下のような理由があります。
1｜お客様の「大切な時間」と「確実なご案内」を守るために
ご予約に必要な情報
クラトームは私ひとりで運営している小さなサロンです。
ご案内できる人数も限られているため、どのご予約も一期一会のつもりでお迎えしています。
そのため、
・お名前
・ご希望の日時
・コースの種類（メンズワーク or ボディワーク）
・ご希望の施術時間
などの必要な情報を正確に把握したうえでご案内することを、とても大切にしています。
すれ違いを避けるために・・・
SNSのDMやメールは、通知の見落としややり取りの分散が起きやすく、
「予約できてると思っていたのに…」というすれ違いの原因になることがあります。
フォームでの“ひと手間”は、お客様の貴重な時間を無駄にしないためのプロセスであり、私が万全の準備を整えるためにも欠かせないものです。
2｜SNS予約は過去にトラブルの原因にもなりました
トラブルの実例１
以前は、SNSやメールなども柔軟に受け付けていました。
しかし実際には、返信が途絶えたままの無断キャンセルや、冷やかし目的と思われるご連絡も少なからずありました。
このような事態は、同じ時間帯にご希望だった他のお客様にもご迷惑をおかけしてしまいます。
そのため、現在は「確実な連絡手段でのご予約」のみに絞らせていただいています。
これは、真剣にご利用くださる方への、最低限の誠実さであると考えています。
3｜“すれ違い”を防ぎ、確実にご案内するために
トラブルの実例２
実際にメールのやり取りであったケースの一例です。
「今日、空いてますか？」
「◯時と◯時が空いています」
（数時間後…）
「じゃあ◯時でお願いします」
「かしこまりました。コースは？」
（さらに数時間後…）
「120分で」
「メンズワークとボディワーク、どちらにされますか？」
（しばらく沈黙…）
その間に、別のお客様から予約が入り──
結局「申し訳ありません、埋まってしまいました…」
ご予約のタイミングは、重なりがち
こういったタイムラグによる行き違いは、実際に何度も経験しています。
どんな業種でも同じですが、空き時間がいくらあっても、ご希望の時間やお問い合わせのタイミングは不思議と集中するものです。特に当日予約では10分の差で埋まってしまうことも珍しくありません。
こちらからお電話を差し上げると・・・
さらに、やり取りの途中で「これは電話の方が早いかも」と判断してお電話を差し上げたところ、
「今電話されると困るからメッセージでやってるのに！」とお叱りを受けたこともありました。
よかれと思って行動したことが、かえってご迷惑になってしまったこともあります。
だからこそ、一度のご連絡で必要事項をまとめてお知らせいただけるフォームを基本にしているのです。
4｜空き状況は、事前にホームページでご確認いただけます
また、空き状況は「お問い合わせをいただかなくても」事前にご確認いただけるよう、ホームページにできる限りリアルタイムで掲載しています。
これも、
・何度もやり取りせずに済む
・空き枠争奪でがっかりすることを減らす
・一度のフォーム入力で予約が確定できる
ようにするための工夫です。
5｜少しだけご不便をおかけする分、「安心と確実さ」を
もちろん、「LINEの方が楽なのに」と感じられる方もいらっしゃると思います。
ですが、クラトームのようなプライベートサロンでは、
“気軽さ”より“信頼性と準備の丁寧さ”を大切にしたいと考えています。
すべては「予約してよかった」「来てよかった」と思っていただくための仕組みです。
どうかご理解いただけたら嬉しいです。
補足｜電話が苦手な方へ
「電話はちょっと緊張して苦手で…」という方もいらっしゃるかと思います。
ご安心ください。フォームからのご連絡で、基本は以下の方法だけでご予約を完結していただけます。
- LINEメッセージ（既読をつけてくだされば返信不要）
- SMS（返信いただくことで予約確定）
ただし、ご予約時間が迫っている場合や確認事項がある場合には、こちらからお電話させていただくこともございます。その際は何卒ご了承ください。
なお、**フォームでのご予約は「開始4時間前まで」**とさせていただいております。
それ以降は、お電話でのみの受付となります。
また、14時以前のご予約については、前日24時までにご予約確定が必要です。
その他にもいくつか条件がございますので、ぜひお早めにご連絡ください。
Photos by Jason Leung / Lana Codes (via Unsplash)
