はじめに
お客様が扉を開けてから、施術が始まるまで──
この短い時間にも、**実はたくさんの「小さな配慮」**を込めています。
今回は、ご来店時から施術に入る直前までの流れを、少しだけご紹介します。
1｜お客様のお迎え
ご来店は、ご予約時間の５分から１０分前で
当店では、ご予約時間の 5〜10分前のご来店 をお願いしています。
というのも、それより早くお越しいただくと、前のお客様の退出後の掃除や準備が、まだ整っていない可能性があるからです。
少し息を整えて・・・
とはいえ、ギリギリのご来店では、息を整える間もなく施術に入ることになってしまいます。
「少し余裕を持って来ていただいて、ゆっくりする時間を過ごしてもらえたら」──
それが、本音のお願いです。
2｜ご挨拶と確認
初めてのお客様は、まずは確認を
初めてのお客様には、
「いらっしゃいませ。ご予約いただいていた〇〇様ですね。ようこそ」
とお迎えしています。
※時折、別の方が偶然同じ時間に来店されることがあるため、お名前の確認は必ず行っています。
スムースな流れを意識して・・・
その後は、季節や状況に応じて──
- 「お荷物はこちらへどうぞ」
- 「上着はこちらに掛けてくださいね」（冬場など）
- 「どうぞこちらの席にお掛けください」
と、スムーズなご案内を心がけております。
3｜お飲み物のサーブ
お好みの「水」を
お飲み物は、**冷たい水・常温水・お湯（熱め）**の3種類をご用意しています。
「お水をご用意しておりますが、冷たいもの・常温・お湯のうち、どれがよろしいですか？」
このご案内は、実際にいただいたお客様の声を参考に導入しました。
「常温がいいなと思ったけど、何も聞かれなかったので言い出しづらかった」──
そんなご意見がきっかけです。
4｜お客様カードのご記入（初回の方）
お身体の状態などを確認します
初めてのお客様には、お客様カードのご記入をお願いしています。
このカードについての詳しいお話は、別記事「その理由、ちゃんと説明します」シリーズで触れる予定ですが、
施術前に、お身体の状態や気になる点を把握させていただくためのものです。
5｜お支払い
現在は先払い制でお願いしています
現在、当店では施術前にお支払いをお願いしています。
この理由についても、別記事「その理由、ちゃんと説明します」シリーズでご紹介予定です。
お支払い時には、コース内容や所要時間の最終確認を行い、スムーズに次のご案内へと進みます。
6｜アロマオイルの香り選び（該当メニューのみ）
ご提案も可能です。
アロマボディワークを含むコースでは、お好みの香りを選んでいただいています。
いくつかの香りをご用意しており、
「リラックスしたい」「スッキリしたい」など、その日の気分に合わせてこちらからご提案することもあります。
香りを選ぶこの数分も、**ご自身の心と身体に意識を向ける“スイッチタイム”**として、大切にしています。
7｜お手洗い・シャワーのご案内
長時間の施術の前に・・・
長時間の施術が多いため、事前にお手洗いのご案内をしています。
また、当店では施術前にシャワーをご利用いただいておりますので、
初めてのお客様には、シャワールームの場所や使い方をあらかじめご説明しています。
8｜お客様のシャワー中に──裏側での最終調整
お客様に見えないところで・・・
お客様がシャワーやお着替えをされている間、
こちらではハーブボールの温度調整、オイルの最終確認、カルテの記入などを行っています。
施術の直前こそ、頭を切り替えて集中力を高める大切な時間。
加えて、お客様のお身体の状態や、施術を避けるべき部位などの最終チェックも、このタイミングで行います。
さらには、お客様の靴を揃えたりも。（お客様の中には、ご来店の際に靴の扱いに困られたり、丁寧に揃えられる方もおられますが、どうぞ気軽にお入りくださいね）
限られた数分ですが、**「今この方のためだけの時間が始まる」**という気持ちで臨んでいます。
次回 Vol.3 では「腰が重い」「眠れない」「とにかく疲れている」…
そんなお客様の声をどう整理し、施術内容を決めていくのか。
男性セラピストが実際に頭の中で組み立てている流れをお話しします。（9月末公開予定）
Photo by John Ray Ebora (shower)
